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医院AB岗工作制

发布时间:2014-07-25 11:33:14       浏览次数:1387

    第一条  为加强我院效能建设,不因工作人员的缺位、空岗,导致该办的服务事项缓办,急办的服务事项延误,确保服务承诺制、限时办结制、首诊(问)责任制、一次性告知制等制度的有效落实,制定本制度。

第二条  AB 岗工作制,又称工作代理制或工作岗位零缺位制,是指在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上,对各个岗位之间实行顶岗或互为备岗的制度。

第三条  我院院领导及职能科室各岗位原则上每个岗位均应建立并实施 AB 岗工作制。不得以经办人不在为由,拒绝为服务对象提供咨询和受理服务,要做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈,保证来电有人听、来件有人办、来访有人接、事事有回音。

第四条  我院根据实际情况,对各岗位职责进行科学分工,确定 A 岗、B 岗责任人,明确相应职责,AB 两岗均能独立完成该项工作,避免出现空岗的现象。安排工作时,应确保 A 岗和 B 岗责任人不同时外出,保证每项工作都能有人负责。遇有紧急事项或重要工作时,AB 岗应密切协作。

第五条  A 岗责任人为本职岗位的主要负责人,B 岗为 A 岗的辅岗,A 岗责任人在岗时对本职岗位承担主要责任,B 岗责任人承担次要责任;当 A 岗责任人因工作等原因不在岗时,则由 B岗责任人承担主要责任,A 岗责任人承担次要责任。

第六条  A 岗责任人因开会、出差、休假等原因离岗时,必

须提前向 B 岗责任人做好工作移交。因特殊原因来不及移交的,B 岗责任人应主动顶岗。B 岗责任人在顶岗期间,同时做好本岗和 A 岗主要工作,并兼有 A 岗的职责权利,对执行 A 岗工作结果负有相应责任,待 A 岗返岗后主动说明代行职责的情况,并将有关材料移交 A 岗。AB 岗均缺位的,科室负责人应主动顶岗或安排他人顶岗。

第七条  AB 岗责任人确定后,一般应保持稳定,并通过各种形式对外公布 AB 岗人员名单和联系电话。遇有人员调整时,AB 岗配备应及时调整,及时公布相关信息。

第八条  对违反本制度的行为,根据失职行为或造成不良影响的程度,追究当事人责任,分别给予提醒、批评教育、效能告戒、通报批评、扣除当月考勤奖、扣除年终奖等处理;情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予纪律处分。

第九条  医院组织人员采取日常督办、处理行风效能投诉、开展明察暗访等方式对落实“AB 岗工作制”的情况进行监督检查,督查结果将作为各科室和个人年度考核内容和评优评先的重要依据。

第十条  本制度由医院负责解释。

第十一条  本制度自发布之日起施行。


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