衢州第三医院logo

banner
当前位置: 医院动态 > 服务承诺 > 正文

医院文明行医承诺

发布时间:2014-07-25 11:24:40       浏览次数:1365

按照省卫生厅和省文明办关于在全省卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求,为不断提高医疗质量和医疗服务水平,加强医德医风建设,更好地为人民健康服务,树立卫生行业新形象,自觉接受社会和群众的监督,现向全社会郑重承诺如下:

一、科学合理诊疗

秉承“一切以病人为中心”的服务理念,严格首诊负责制、会诊转诊制度等医疗核心制度,规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植(介)入医疗器械行为,对医疗、用药行为全过程追踪管制,加大对“大处方”行为的查处力度,优先使用基本药物,推广适宜技术。确保医疗质量,医疗事故发生率≤0.03‰,不发生完全责任医疗事故。

二、优化服务质量

优化门诊诊疗服务流程,全面推广门诊叫号服务,简化就医手续,缩短群众等候时间;推行节假日和双休日门诊。全面开展预约诊疗服务,开放接口进入浙江省医院预约诊疗服务平台,社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%,本地病人复诊预约率达到50%,专家门诊预约号源比例力争达到75%以上。合理配置护士人力资源,力争床护比例达到1:0.4,积极开展优质护理服务示范工程。

三、控制医药费用

遏制医药费用不合理增长势头,力争年内门诊、住院均次费用零增长或低于本市同级医院的平均增长水平;提高大型仪器设备检查阳性率;控制抗菌药物用药比例;同级医疗机构检查结果互认。

四、遵守廉医规定

扎实开展“医药回扣专项治理年”活动,在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品,拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

五、提升医疗水平

严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,开展岗位练兵,积极鼓励医务人员参加进修、培训,提高技术水平和工作质量。

六、做好援建工作

完成支援基层医疗机构及各项政府指令性援建任务,常年派驻高年资主治以上医师支援基层医疗机构,每位派驻医师工作时间不短于3个月;积极开展双向转诊;提升对口支援县级医院总体实力,非二甲医院达到二甲医院水平。

以上承诺,欢迎监督。

医院服务承诺制

第一条  为推进依法行医,改善服务态度,接受社会监督。根据《关于印发衢州市卫生局服务承诺制的通知》(衢市卫发〔2012〕36号)文件精神,制定本制度。

第二条  本制度适用于医院全体工作人员。

第三条  医院根据工作职能要求,制定本制度,对医疗服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项,向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任。

第四条  医院根据工作职能和相关要求,对本院的具体职能、服务项目、办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施,向社会公开发布。

第五条  医院服务承诺内容:

1.门诊服务:全年应诊,节假日不休息。各门诊实行首诊医师负责制,有取得相应资格的医师应诊。建立文明服务窗口,挂号、划价、收费、取药、检查不排长队。

2.开设危重病人急诊“绿色通道”,各科室见处方或辅检申请单上的“绿色通道”章,必须优先给予接待处置。

3.医院开展诚信服务,推行三项承诺服务制度:岗位承诺服务制度、首诊(问)负责制度、服务评价制度。实行院务公开,执行医疗收费价格公开、就诊流程公开等,尊重患者的选择权、知情权和监督权。

4.规范医疗收费,严格执行《浙江省医疗服务价格(修订版)》。不分解收费,不超标收费,不自立项目收费。对于医药收费差错投诉,答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。

5.谢绝“红包”、礼品,本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,于24小时内上交医院监察室;不接受病人吃请。

6.拒绝收受回扣、提成,医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

7.合理诊疗,根据患者病情,合理检查,合理治疗,规范开药。

8.住院费用实行“一日清单制”,病人可随时查询住院费用及用药情况并打印清单。

9.对病人投诉实行“三必”制度:每件必受、每件必查、每件必复,做到有专人接待,有登记记录,专人负责调查落实,本着对医务人员负责、对患者负责的态度对患者进行反馈答复。

第六条  医院工作人员接待就诊患者应遵守医德规范和诊疗常规,以良好的医疗技术为病人服务,做到礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊,科学施治;接待来访人员,应使用文明用语,力戒服务忌语,做到举止文明、服务到位。

第七条  医院工作人员要加强组织纪律性,模范遵守医院的一切规章制度,按时保质保量完成工作任务,提高技术水平和工作质量,作风严谨,杜绝疏漏。科室内部要团结友爱,互相支持,科室之间要主动配合,上、下级之间要相互尊重,及时请示汇报,不越权办事,不推诿扯皮。


地址: 浙江省衢州市柯城区白云街道白云北大道226号      邮政编码: 324003      电话: 0570-3011127

版权所有: 衢州市第三医院   版权声明    隐私条款    使用帮助    网站制度

浙公网安备 33080202000146号    浙ICP备14031628号      技术支持 | 管理登陆